Política de reembolso

Política de Reembolso
Última atualização: 20/02/2025

1. Visão Geral
Nossa política de reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente para nossos clientes.

2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios completos.

3. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aceito, devem ser atendidos os seguintes critérios:

  • O produto deve estar sem uso e com todos os acessórios originais;

  • O cliente deve apresentar o comprovante de compra;

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de reembolso, salvo em casos de defeito.

4. Processo de Solicitação de Reembolso
O cliente deve seguir os seguintes passos:

  1. Enviar um e-mail para [SEU E-MAIL] com o número do pedido e motivo da solicitação;

  2. Aguardar instruções para envio do produto para nosso centro de distribuição;

  3. Após o recebimento e análise do produto, informaremos a aprovação ou recusa do reembolso em até 5 dias úteis;

  4. Caso aprovado, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 a 10 dias úteis.

5. Reembolso para Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro de 90 dias após a compra, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso. A análise do defeito será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

6. Itens que Não São Elegíveis para Reembolso

  • Produtos em promoção ou liquidação;

  • Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado ou mau uso;

  • Itens de higiene pessoal e íntimos, por questões sanitárias;

  • Produtos digitais ou baixáveis, salvo em casos de defeito técnico.

7. Custos de Devolução
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de frete são de nossa responsabilidade. No entanto, caso o cliente opte pela devolução sem justificativa válida, os custos podem ser descontados do valor do reembolso.

8. Contato
Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo e-mail [SEU E-MAIL] ou WhatsApp [SEU TELEFONE].

Nos reservamos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, conforme necessário para atender às normas e regulamentos vigentes.